什么是我們店鋪的重要客戶,不僅僅是咱們要點保護的頭部客戶,只要對店鋪買賣額有較大影響的或許未來對店鋪買賣有較大幫助的,都應(yīng)該是咱們要點重視的要點客戶
舉個比如:一個月銷量在50萬的零食類淘寶掌柜,今天在1688上逛到你家的店鋪,覺得挺好的,很契合自己店鋪產(chǎn)品的定位,就在你店鋪里購買了1000元左右的產(chǎn)品,預(yù)備先試試看!
這個客戶算你的重要客戶嗎?
假如依照以往在1688上經(jīng)商的思路,這類客戶很難提前給發(fā)現(xiàn),商家比較缺乏發(fā)現(xiàn)這類潛在大客戶并且往往沒有主動出擊,做好這類潛在大客戶的客情跟蹤和維護。假如這次購買的經(jīng)理較差,售后服務(wù)也是短平快,你就很大概率將失去掉她這個潛在大客戶了!
再舉個比如:一個做實體店的客戶,之前常常來進貨,可是進貨量不是特別大。有一次來1688逛的時候,看到一家相似的供貨商,價格商品都挺好的,就試著協(xié)作起來了。
客戶就要給‘挖墻腳’了,這怎樣能忍?
看到這兒,咱們應(yīng)該也能有所領(lǐng)會,在1688開店,除了想辦法找流量、保護要點客戶,其中一些對店鋪買賣額起到較大影響的【重要客戶】,咱們也要重視起來,想辦法去維護客情,提高店鋪的客戶忠誠度。
BB這么久,那咱們可以怎樣做呢?
歡迎來到客戶維系渠道:https://work.1688.com/?spm=a262jn.11251430.wkasidenav.6.5e2e176879fNgo&_path_=sellerBaseNew/2017Sellerbase_Customer/daoliinvitation
翻開咱們熟悉的客戶維系渠道,可以到頁面中心呈現(xiàn)了幾個板塊
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本質(zhì)上就是體系的協(xié)助咱們主動將客戶做分層,商家可以明晰地看到每個【要點客戶】人群,別離都有多少人,商家可以怎樣做。
咱們來具體看看現(xiàn)在這4個人群
1、核心大客戶
協(xié)助咱們挑選出店鋪內(nèi)的重要大客戶,咱們將近30天有買賣且是店鋪至尊VIP和VIP會員挑選出來。這類型客戶對店鋪內(nèi)的買賣貢獻度十分高,值得咱們投入更多的精力,一般在服裝職業(yè),一些私密上新、大客戶專享清倉都是維系大客戶的重要手法,也有利于提高店鋪的買賣額。這類型客戶,體系挑選更多是讓商家更好地重視他們,重要客戶需求常常點對點的交流。
2、潛力大客戶
潛力大客戶,首要協(xié)助咱們挖掘出現(xiàn)在在店鋪買賣量較低,可是在平臺上購買量較大的客戶。這類型客戶抓住了就是一個店鋪大客,可以提供給些客戶店鋪高等級優(yōu)惠政策,招引這類型客戶。
3、活潑中小客戶
這類型客戶盡管現(xiàn)在購買量較低,可是屬于比較活躍的客戶。這類型客戶一般處于前期在頻頻尋覓切換供應(yīng)的客戶,主動出擊,為這類型客戶供給優(yōu)惠服務(wù),可以讓這類客戶感受到商家服務(wù)能力與客情關(guān)懷。除了供給些店鋪爆品優(yōu)惠,給這類型買家供給些銷售運營類支撐也十分有意義的,特別是以微商客戶為主的商家,微商究竟暫時還不像淘賣、實體店等專業(yè)從業(yè)人員,適當?shù)挠柧毞龀趾苤匾?。這類客戶一般占店鋪客戶數(shù)量較高,運用工具批量去人群運營也會愈加便捷、高效。
4、行將丟失預(yù)警
這類型客戶一般商家比較少重視,或許說比較難重視到。B類流量貴且少,針對行將丟失的客戶,咱們要盡量想法子去拯救他們。一般比較有效的手法是發(fā)送些優(yōu)惠券,價格靈敏一般是客戶重視的首要要素。但這兒也和行業(yè)有聯(lián)系,特別是假如你比較了解客戶的話,像淘賣對供貨安穩(wěn)性要求比較高的等,而現(xiàn)在店鋪內(nèi)做的比較差的,得及時升級店鋪運營戰(zhàn)略并且做好改善,將這些改善點及時告知到客戶,這樣往往能大大降低客戶的丟失率。
任務(wù)怎樣發(fā):
每天3分鐘,客情維系不必愁!
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