共享經(jīng)濟(jì)是當(dāng)下一個(gè)非?;鸨脑掝},各種打車軟件以及Airbnb式的短租服務(wù)早已滲透到我們的生活。共享經(jīng)濟(jì)其核心是按需分配,加強(qiáng)了用戶之間的聯(lián)系,既合理調(diào)配又極大化利用閑置資源,并在一定程度上控制和降低風(fēng)險(xiǎn)。
共享經(jīng)濟(jì)是當(dāng)下一個(gè)非?;鸨脑掝},各種打車軟件以及Airbnb式的短租服務(wù)早已滲透到我們的生活。共享經(jīng)濟(jì)其核心是按需分配,加強(qiáng)了用戶之間的聯(lián)系,既合理調(diào)配又極大化利用閑置資源,并在一定程度上控制和降低風(fēng)險(xiǎn)。這種新型資源使用方式打破了人們傳統(tǒng)的生活方式,給人們的生活帶來了不少驚喜。
共享經(jīng)濟(jì)為什么會(huì)這么流行,收到全世界人們的追捧呢?這里面除了直接的經(jīng)濟(jì)因素,還有更多價(jià)值層面上的東西。
不同的國(guó)家,不同的社會(huì)環(huán)境會(huì)有不同的社會(huì)文化,因此人們也會(huì)有著不同的價(jià)值觀,這也是為什么很多國(guó)際大公司在本國(guó)發(fā)展很好,但是進(jìn)入某些國(guó)家卻遭受到很大的阻力,google在中國(guó)就是一個(gè)很好的例子。一種模式要想得到全世界的認(rèn)可,那么它就必須具有一種能夠被絕大多數(shù)人所接受的價(jià)值觀,而共享經(jīng)濟(jì)奉行的價(jià)值觀,恰好就是被世人廣泛認(rèn)同的:合理利用資源,減少資源浪費(fèi),熱情友善地幫助他人,減少不必要的開支用于更豐富的體驗(yàn)?;谶@樣一種價(jià)值觀的共享經(jīng)濟(jì)幾乎到全球任何一個(gè)國(guó)家都能被迅速的接受和融合。
共享經(jīng)濟(jì)的三種角色
目前共享經(jīng)濟(jì)在很多領(lǐng)域蓬勃發(fā)展著,打車和租房是最火的兩個(gè)領(lǐng)域,特別是打車,各家巨頭的火拼,讓這個(gè)行業(yè)已經(jīng)是一片紅海。那么后來者的機(jī)會(huì)在哪里,該從什么角度切入?共享經(jīng)濟(jì)的未來在哪里?
要解決這個(gè)問題,我們得首先看看共享經(jīng)濟(jì)中的三種角色:供方、需方以及平臺(tái)。
供方
共享經(jīng)濟(jì)中首先需要有足夠的資源供給才能帶動(dòng)這種模式正常運(yùn)轉(zhuǎn),那么問題就來了,資源的擁有者為什么要將自己的資源共享出來,他們這么做的動(dòng)力在哪里?通常情況下,提供資源的人群,大多有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),比如Uber,Airbnb的供給方都是有房有車的人,靠經(jīng)濟(jì)回報(bào)雖然能夠吸引到一部分人加入,比如在市場(chǎng)開拓前期,通過大量的補(bǔ)貼可以吸引到不少資源提供方,但是當(dāng)補(bǔ)貼數(shù)額減少,他們的動(dòng)力就會(huì)明顯不足,從而退出。
因此除了物質(zhì)上的經(jīng)濟(jì)回報(bào),共享經(jīng)濟(jì)模式要想吸引大量的供方,還需要深挖他們的需求,而精神上的滿足是一個(gè)吸引他們的很重要以方面。精神上的滿足可以從下面兩個(gè)方面思考。
有趣
有趣新奇的東西總能吸引人,當(dāng)人們做一件事情不僅能獲得收入還能讓自己的生活變得有趣時(shí),大家都會(huì)愿意來嘗試。我在搭乘Uber的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)問司機(jī)為什么會(huì)來開專車,很多人的回答都是,生活比較無(wú)聊,想找點(diǎn)有意思的事情做做,開專車能夠和不同的乘客聊聊天是一件很有趣的事情,而且還可以順便賺點(diǎn)錢。還有一個(gè)例子,在打順風(fēng)車的時(shí)候,女性明顯會(huì)比男性更容易打到車,特別是頭像漂亮的女性,這也很能說明問題。
實(shí)現(xiàn)自我
有的人經(jīng)過多年的積累有了不少資源,也并不缺錢,但是他們希望能夠做一些事情體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,獲得一種滿足感,這在知識(shí)領(lǐng)域比較常見。按照馬斯洛的需求層次理論,實(shí)現(xiàn)自我是人最頂端的需求。比如在知乎上,很多專業(yè)人士愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去認(rèn)真回答一個(gè)問題,他們從中并不能獲得一分錢,但是他們從別人的贊同和關(guān)注中能夠獲得巨大的滿足感。在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,目前也有不少知識(shí)分享的平臺(tái),比如果殼推出的“在行”,專注于高考咨詢的“榜樣”,以及留學(xué)市場(chǎng)的“自得”等。當(dāng)某個(gè)領(lǐng)域的專家將自己的知識(shí)分享給其他人,會(huì)感到自己受到尊重,既實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值并且還順便收獲了報(bào)酬。
需方
共享經(jīng)濟(jì)的需求方是掏腰包的人,整個(gè)商業(yè)模式是建立在這類人群消費(fèi)的基礎(chǔ)之上,所以平臺(tái)能否吸引到大量需求方用戶決定了平臺(tái)能否生存下去。那么需求端有哪些需求?
實(shí)惠
對(duì)于C端用戶來說,最敏感的永遠(yuǎn)是價(jià)格。這也是為什么各家平臺(tái)在推廣時(shí)只要愿意大力補(bǔ)貼燒錢,就肯定能吸引到大量用戶。用戶愿意嘗試共享經(jīng)濟(jì)的一個(gè)很大原因就是價(jià)格比其他服務(wù)要便宜很多,而且往往是哪家補(bǔ)貼的多就去用哪家。
方便
用戶使用任何產(chǎn)品都是為了更好更方便地完成自己的事情。在互聯(lián)網(wǎng)沒有普及之前,信息流通不暢,就很難實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)?,F(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,用戶只需要通過手機(jī)就能迅速尋找自己所需要的資源。
差異化、稀缺資源
千篇一律的普通服務(wù)已經(jīng)難以滿足用戶追求個(gè)性,嘗試新鮮事物的需求了,差異化的服務(wù)能夠迅速吸引用戶的眼球,在很多已是紅海的領(lǐng)域殺出一條血路。稀缺的資源永遠(yuǎn)是最寶貴的,也是人們始終所追求的。正因?yàn)槭袌?chǎng)上并沒有足夠的資源,所以這類資源一旦進(jìn)入市場(chǎng)中,就大受歡迎。這里的稀缺資源并不是絕對(duì)意義上的稀缺,可能是因?yàn)榈赜蚧蛘咝畔⒉粚?duì)稱,導(dǎo)致部分人群缺乏這種資源,而這種資源在其他地方可能是過剩的,這在旅游領(lǐng)域的共享經(jīng)濟(jì)中比較常見。
平臺(tái)
平臺(tái)所起到的作用就是將供需雙方高效地連接起來,并且通過一定的措施保證交易的順利進(jìn)行。由于平臺(tái)由于自身并不擁有資源,這就導(dǎo)致對(duì)第三方資源依賴比較比較嚴(yán)重,所以可能面臨被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走資源風(fēng)險(xiǎn)。
在共享經(jīng)濟(jì)中供給端提供的又往往是非標(biāo)的,差異化的資源,這既是共享經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì),但是這也帶來了一些問題,平臺(tái)一旦走上快速發(fā)展的道路之后,規(guī)模和服務(wù)就往往難以兼顧。如何保證這些非標(biāo)資源的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力提出了很高的要求。
平臺(tái)首先要做的是讓供需平衡,從而兩邊相互拉動(dòng),實(shí)現(xiàn)供給量和需求量的循環(huán)上升。結(jié)合上面分析的供需雙方的需求,對(duì)于供給端,平臺(tái)在確保他們獲得經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí),還要重點(diǎn)提升他們精神上的滿足感。對(duì)于需求端用戶,他們對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度較低,補(bǔ)貼始終是吸引用戶的一大利器,但這并不是一個(gè)持久的做法,創(chuàng)業(yè)公司也很難負(fù)擔(dān)補(bǔ)貼的壓力,歸根結(jié)底還是得靠高質(zhì)量的資源和服務(wù)留住用戶。
共享經(jīng)濟(jì)要想在未來得到更大的發(fā)展,有兩個(gè)最重要的問題需要解決,一個(gè)是信任,一個(gè)是匹配效率。
信任
你請(qǐng)朋友來你家住一晚,或者開車送朋友回家,是很正常的事情。但是這發(fā)生在陌生人之間就不一樣了,共享經(jīng)濟(jì)首先要解決的就是信任問題。人們之間的資源共享是建立在信任的基礎(chǔ)之上,你大概不會(huì)愿意讓一個(gè)看起來像流氓的人來住你的房子或者搭你的車。平臺(tái)需要做的就是構(gòu)建起雙方信任的基礎(chǔ),消除大家在做匹配時(shí)的顧慮。比如在用Uber打車時(shí),能夠看到司機(jī)的頭像、評(píng)分、車牌號(hào)等,而另一方面乘客的賬戶也是綁定了支付寶或者信用卡,這些都是有據(jù)可查的。
匹配效率
在某些時(shí)效性較強(qiáng)的場(chǎng)景中,用戶對(duì)效率的要求很高,如果平臺(tái)無(wú)法及時(shí)匹配合適的資源,那么用戶可能就會(huì)毫不猶豫地放棄使用。需端用戶需要在自己需要資源時(shí)迅速找到愿意共享的人,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大家都很缺乏耐心。
共享經(jīng)濟(jì)的未來
采用LBS+SNS是解決上面問題的很好方式,我覺得這也是未來共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。
對(duì)于時(shí)效性較強(qiáng)的場(chǎng)景,用LBS技術(shù)快速匹配用戶周圍資源,除了打車以外,其實(shí)還有很多想象的空間,比如查找附近的停車位,查找附近的私廚大吃一頓等等,在社區(qū)鄰居間分享物品等等。LBS可以讓你和周圍的一切快速建立聯(lián)系,在資源間搭建起一座橋梁。
解決用戶信任問題的傳統(tǒng)辦法是采用評(píng)價(jià)體系,淘寶就是最經(jīng)典的一個(gè)例子。但是某些對(duì)資源提供方背景要求很高的場(chǎng)景,比如教育行業(yè),光靠評(píng)價(jià)可能還不足以解決信任問題。如果共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)能提供用戶的SNS信息,比如微博或者某個(gè)行業(yè)的社區(qū),那么用戶就有足夠的信息快速了解對(duì)方,從而有效地實(shí)現(xiàn)資源地匹配。就像大家剛認(rèn)識(shí)一個(gè)新朋友時(shí),可能會(huì)去看對(duì)方朋友圈或者QQ空間,了解他到底是怎樣的一個(gè)人。
通過SNS信息給用戶做出信任背書,不僅可以幫助需求端用戶快速匹配資源,而且在其基礎(chǔ)上搭建起的社交聯(lián)系可以更好的沉淀用戶,實(shí)現(xiàn)供給端在精神上的述求。
共享經(jīng)濟(jì)不僅只是構(gòu)建一種新的商業(yè)模式,它還在根本性地重新構(gòu)建人與人之間的關(guān)系,形成新的文化。
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