本文是作者去年對于手機百度積分商城改版設(shè)計后的思考總結(jié)，希望可以給你帶來一定的思考和啟發(fā)。enjoy~
積分商城對于大多數(shù)產(chǎn)品來說是一個鼓勵用戶完成任務(wù)(例如閱讀文章、視頻或進行消費)的功能，每次完成任務(wù)獲取相應(yīng)的積分，用戶可以利用積分來兌換或抽取商品;由于有一堆豐富的獎品，被吸引的用戶會花更多的時間和精力來完成任務(wù)，所以一個好的積分商城能有效幫助產(chǎn)品提高用戶黏度。
手機百度在搭建了“我的成就”(一個瀏覽相關(guān)搜索結(jié)果獲取成就和積分的小功能，簡單點說是一個獲取積分的任務(wù)發(fā)布區(qū))后，陸續(xù)上線的積分商城1.0直接帶動了“我的成就”模塊，日活上漲300%，但兩者的日活仍是差距很大，所以我們開始了其中的問題研究與探討。
通過用戶反饋，大部分用戶愿意繼續(xù)使用積分商城;少數(shù)用戶不知道如何獲取積分。通過用戶的反饋與建議，我們UE決定通過設(shè)計改版來優(yōu)化體驗問題和增加更多玩法。
進行了競品調(diào)研以及與產(chǎn)品同學(xué)頭腦風(fēng)暴后，我們將這次改版定義為“如玩游戲般開開心心地通關(guān)”，并將本次體驗改版的重點圍繞以下關(guān)鍵詞進行設(shè)計和功能拓展。
問題來源
由于產(chǎn)品策略原因，“我的成就”入口較深，所以用戶找不到入口，這導(dǎo)致了“我的成就”日活漲不上去，以及“我的成就”和“積分商城”在視覺表達上不統(tǒng)一，用戶對于兩者的關(guān)聯(lián)認知度低，兩者的閉環(huán)沒有真正建立起來。由于閉環(huán)沒有完全建立，獲取積分的入口還不能夠在手機百度的其他垂類下進行推廣，從而也導(dǎo)致積分商城的用戶量一直不上漲。
信息架構(gòu)調(diào)整
目前獲取積分的入口只有成就模塊，為了彌補入口難找的問題，我將兩者的信息架構(gòu)進行調(diào)整，以TAB形式去切換積分入口和出口，可以讓用戶更好地發(fā)現(xiàn)其他功能，也能明確告知用戶這兩者是一個整體的。由于積分商城的入口位于手百“我”內(nèi)，加上TAB切換可以彌補成就入口較深的劣勢。
第二，統(tǒng)一整個模塊為“我的積分”并進行功能劃分，將“我的積分總數(shù)”和“我的獎品”從積分商城里抽離出來，以及將“完成成就”從“我的成就”里抽離出來，三者都屬于“我的信息”，這樣結(jié)構(gòu)可以純粹地分為積分入口，出口和用戶信息。
第三，結(jié)構(gòu)重構(gòu)，前期我設(shè)計了一版設(shè)計方案，以三TAB形式去管理積分入口，出口和用戶信息，這有助于用戶進行信息管理，但由于第三個TAB“我的信息”內(nèi)容少且拓展能力低，目前不需要獨立一個TAB來承載，最終還是將用戶信息合并至入口“我的成就”中，成為了雙TAB結(jié)構(gòu)“積分商城”和“我的成就”。
由于大部分功能不需要大幅度調(diào)整，整個信息架構(gòu)大體已基本搭建完。
我將一致性、游戲化、情感化、效率化、兼容與拓展性五個設(shè)計關(guān)鍵詞與功能結(jié)構(gòu)和體驗路徑進行了整合，找出了相關(guān)體驗優(yōu)化點和產(chǎn)品策略優(yōu)化點。
一致性
保證兩個TAB內(nèi)的視覺風(fēng)格、樣式統(tǒng)一，以及每個模塊的基本布局與操作統(tǒng)一。
兼容與拓展性
降低每個功能的耦合度并模塊化能有利于模塊升級調(diào)整或增加新模塊。如后期可以增加更多任務(wù)類型、商品及商品介紹。
游戲化與情感化
在游戲里，完成任務(wù)是提高等級和獲取金幣(積分)的主要途徑，任務(wù)的多樣性和可玩性是每個游戲的重中之重。我們將游戲里的玩法移植進“我的成就”中，增加了簽到面板和任務(wù)組合的概念。
簽到面板
根據(jù)后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有70%的成就用戶進入頁面時會選擇簽到，系統(tǒng)會根據(jù)用戶簽到總天數(shù)給出“7天簽到成就”和“30天簽到成就”等。前面有提到，積分商城的上線導(dǎo)致了“我的成就”用戶量的暴漲，說明用戶更在意的是積分而不是成就。為了更好地吸引這些忠實用戶，與產(chǎn)品同學(xué)溝通后決定把獲得7天成就改為獲得積分;為了使用戶更多地簽到，相關(guān)策略改為連續(xù)簽到獲得更多積分，斷簽則重頭開始。
在設(shè)計上：
簽到面板會著重顯示今天獲得的積分，以及告知用戶最近14天的簽到及積分獲取情況，顯示明天可以獲取多少積分能更好地吸引用戶明天回來簽到。
從情感化方面，除了在視覺表達上吸引用戶，我們還特意增加了一個運營位置，在里面可以顯示一些促進情感的文案如“今天辛苦你了，請明天也回來簽到哦”;這里也可以作為一個廣告位，例如“差xxx積分可以兌換iPhone”來告知用戶自己相差多少積分可以兌換商品，這樣能更好地刺激用戶進行簽到;也可以為手百內(nèi)其他垂類如小說(獲得書豆)、視頻(獲得視頻會員卡)等導(dǎo)流。
任務(wù)組合
任務(wù)組合是手百積分商城與其他應(yīng)用積分商城區(qū)別的最大亮點。我們借鑒了游戲里每天任務(wù)(完成多個任務(wù)可以獲得當(dāng)天獎勵)的概念，將多個任務(wù)進行捆綁，當(dāng)用戶完成今天所有任務(wù)后可以額外獲得積分作為獎勵。
在設(shè)計上如何更好地推動用戶完成任務(wù)組合是重點。在情感方面，由于大多數(shù)游戲玩家會有“既然已經(jīng)走了一步，不妨也完成其他任務(wù)吧”的心理，既然有70%的用戶會進行簽到，與產(chǎn)品同學(xué)討論后，我們決定將簽到納入任務(wù)組合中，當(dāng)用戶簽到完，組合已經(jīng)完成第一個任務(wù)，這能更好地推動用戶完成剩余的任務(wù)。
在獲取積分上，我從情感化上對獲取積分的展現(xiàn)進行了強化。在調(diào)研了大量競品后，手機淘寶的每日簽到獲得淘金幣的展現(xiàn)形式讓我眼前一亮，與視覺同學(xué)溝通后，我們也決定采取這種強展現(xiàn)的形式。每獲得積分后會有一個非常漂亮的金幣蹦出來，給用戶帶來驚喜。
抽獎環(huán)節(jié)
抽獎環(huán)節(jié)也需要情感的設(shè)計，尤其是用戶沒抽中獎時情緒是低落但又想再來一把的，這時候需要文案和相應(yīng)圖案來安慰用戶以及引導(dǎo)用戶再次抽獎;當(dāng)用戶抽中獎時獎項蹦了出來也能給用戶一種驚喜。
效率化
如何讓用戶更高效率地獲取成就與積分也是這次改版的重點之一。在此我將流程進行了簡化，從原有的流程：單個任務(wù)——完成任務(wù)——領(lǐng)取成就與積分——返回首頁——選擇下一任務(wù)——下一個任務(wù)的流程簡化為：單個任務(wù)——完成任務(wù)——領(lǐng)取成就與積分——下一個任務(wù)，領(lǐng)取成就與積分后的流程壓縮了66%，用戶可以直接到達下一個任務(wù)去獲取成就與積分。相應(yīng)地，當(dāng)用戶再次回來查看搜索結(jié)果時，此時“下一成就”按鈕變成“再去看看”;“我的積分”也相應(yīng)改為“分享成就”的小功能。
在抽獎流程上，當(dāng)用戶抽獎到積分不夠用時，彈框里會有一個入口直接到達“我的成就”引導(dǎo)用戶去獲取積分。
除了以上重要功能設(shè)計外，本次改版還對“成就排名”，“我的獎品”等進行了細節(jié)優(yōu)化。此外，PM增加了每周五“全場一積分抽獎”的運營活動，使整個“我的積分”日活達到百萬級以上。
本次改版為手百的積分系統(tǒng)奠定了良好基礎(chǔ)，也期待后期可加入更多運營活動和好玩的任務(wù)，吸引用戶更多使用手百的積分。
設(shè)計反思：
走不一樣的路，對不同類型的APP進行調(diào)研可以挖掘出不一樣的亮點;
通過設(shè)計可以緩解產(chǎn)品帶來的痛點;
設(shè)計前歸納出設(shè)計要點可以使自己的設(shè)計有理有據(jù);
引入游戲化思維可以使產(chǎn)品變得更有趣。
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