經(jīng)歷過PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng),見證過B2C的興衰起落,操盤過淘寶京東,體驗了移動電商,帶過80后、90后甚至70后,我發(fā)現(xiàn)人與人之間真是有差異的,有人做電商2年從專員升級到主管經(jīng)理,有人還一直奮斗在專員。做電商的同學(xué)都知道,只要認(rèn)真做1年的電商運營,像商品、活動、策劃、溝通和協(xié)調(diào)這些技術(shù)能力,都基本學(xué)會了。但一個牛逼的運營管理和一個普通的運營,顯著存在著下面6個思維差異:
一、老板思維
老板思維是整個運營管理的基礎(chǔ)思維。所謂運營,就是經(jīng)營一個項目(生意),貫穿項目的整個生命周期。作為一個運營,你就應(yīng)該像老板那樣思考問題、分析問題、解決問題。具體到電商運營,小到一次活動,大到月度、季度、年度,甚至N年計劃,你都要心中有數(shù)。做什么事情,什么時候做,如何做,效果如何,一定要規(guī)劃清楚。
做電商講究時勢,宏觀大局、生態(tài)環(huán)境的嗅覺和預(yù)判,才能讓你順勢而為。有一個對手,我們永遠(yuǎn)都戰(zhàn)勝不了,那就是趨勢。不要以為這些是老板要考慮的問題,你只要執(zhí)行就行。為什么有人總能把握機(jī)遇,有人總是感嘆與機(jī)會失之交臂,就是對局勢判斷不準(zhǔn)或者根本不思考所致。2014年我們搶先做微信電商、紅包裂變、助力營銷,成為行業(yè)標(biāo)桿,很多人說我們運氣好、把握了先機(jī),其實機(jī)會不都是同一時刻光臨我們的嗎?
二、用戶思維
用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心,更是電商運營者的領(lǐng)導(dǎo)思維。首先,今天我們處在產(chǎn)品過剩的年代,用戶對產(chǎn)品有更多的選擇性。傳統(tǒng)的廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時代的用戶主導(dǎo)。所以運營者必須從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、呈現(xiàn)、價格、溝通和服務(wù)整個價值鏈的各個環(huán)節(jié),建立起“以用戶為中心”的文化,讓用戶參與,給用戶體驗,帶著用戶玩。冷冰冰的上架促銷式運營,只會被用戶拋棄。
再者,移動互聯(lián)網(wǎng)的場景化和碎片化,徹底顛覆了流量思維。今天,你的用戶可能在微信、微博、頭條、某直播APP、某某垂直應(yīng)用等等,試圖用流量思維一門清顯然不可能。
三、流程思維
高效的企業(yè)和團(tuán)隊,都建立在優(yōu)秀的流程之上,流程思維是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必修的一項核心能力。許多運營者,拿到問題就事論事,頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳,每天忙得不可開交,事情還沒有理順。牛逼的運營者,拿到問題會先梳理流程,將問題分解為一個個的節(jié)點,每個節(jié)點需要哪些資源和溝通,先統(tǒng)籌清晰,然后匹配資源達(dá)成一個個節(jié)點的目標(biāo)。
牛逼的運營會分析業(yè)務(wù)流程和邏輯,推演出一系列流程模板,用流程指導(dǎo)團(tuán)隊高效協(xié)同。如果你發(fā)現(xiàn)一個運營,不是這里出問題,就是那里有漏洞,一定是流程不清晰。流程還能指導(dǎo)運營分析活動效果,一個看似完美的活動,如果某節(jié)點有斷層,那就是一個失敗的活動。這就是為什么有些運營拍腦袋定方案,后來執(zhí)行效果不佳互相扯皮拉鉤。
四、數(shù)據(jù)思維
數(shù)據(jù)分析是電商運營最基礎(chǔ)的一項技能,合格的運營一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動運營,而非運營驅(qū)動數(shù)據(jù)。運營建立在客觀數(shù)據(jù)之上,感覺是不靠譜的,數(shù)據(jù)才是真實的。牛逼的運營從宏觀到微觀、從全局到局部,做數(shù)據(jù)維度的逐級拆分,以結(jié)構(gòu)化思維來做運營數(shù)據(jù)的全面的、系統(tǒng)性的分析。比如發(fā)現(xiàn)銷售下降,那就拆分是流量、轉(zhuǎn)化率還是客單價發(fā)生了變化,依據(jù)做相應(yīng)策略優(yōu)化。
五、杠桿思維
對電商的杠桿思維來說,就是一個典型的社會網(wǎng)絡(luò)杠桿,互聯(lián)網(wǎng)大佬、意見領(lǐng)袖、大V們、甚至是知名品牌,都是杠桿點。比如我們做一個活動,要一批粉絲互動,此時我們先要集中資源搞定一個或幾個行業(yè)大咖,然后以此為杠桿點,去撬動更多粉絲參與互動。牛逼的運營,要時刻考慮到現(xiàn)在擁有哪些資源,再依托這些資源撬動更大的資源。
六、精細(xì)化思維
電商運營需要大量繁瑣細(xì)小重復(fù)的事情,有的運營匆匆做完手工,有的運營能把細(xì)節(jié)執(zhí)行到盡善盡美。選款、定價、標(biāo)題、上下架、主圖、詳情頁、服務(wù)、贈品、互動等等,能夠增加用戶體驗的,一個都不能少。精細(xì)化思維也是流程思維和數(shù)據(jù)思維的落地。
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